27 de marzo de 2020
CORONAVIRUS
Mario Riorda: "Un riesgo mal comunicado genera pánico"
El especialista en comunicación gubernamental analizó con La Tecla el accionar de los dirigentes en medio de la expansión del Covid-19. Qué hacer y qué no hacer en tiempos de crisis
Además de académico, politólogo e investigador, Mario Riorda es asesor y consultor político, y especialista en estrategias electorales y comunicación gubernamental. Durante muchos años estudió y puso en práctica estrategias para la comunicación en tiempos de crisis y riesgos. Por eso, en medio de la expansión del coronavirus, hizo un lugar en su apretada agenda para atender a La Tecla y echar un poco de luz a la cuestión actual que vive nuestro país.
-¿Cómo analiza la estrategia comunicacional del Gobierno en este contexto de crisis?
-Es interesante, porque cuando uno mira sobre todo la experiencia europea, allí, claramente, hay una crisis sanitaria, a la par de una crisis económica. En el caso argentino hay apenas riesgo sanitario potencialmente elevado y empieza a originarse una demanda de comunicación de crisis mucho más centrada en la situación económica y sus efectos sociales que la propia situación sanitaria.
Es decir, se da la situación de la comunicación de crisis en un Gobierno que está actuando adecuadamente; y mi perspectiva es que gran parte de las medidas de riesgo sanitario no sólo son adecuadas, sino que además van de la mano con la recomendación internacional de autoridades pertinentes, como, por ejemplo, la Organización Mundial de la Salud. Sin embargo, en la puesta en escena pública, en lo que hace a la comunicación del Gobierno estrictamente en el riesgo sanitario, todavía necesita de muchos ajustes técnicos, porque en parte hay desorientación, principalmente en las vocerías y en el tipo discursivo, que tal vez pudiera ser corregido durante esta crisis, e incluso puede ser perfeccionado con el modo adecuado.
-¿Habría que seguir el ejemplo de la Ciudad de Buenos Aires de conferencias de prensa diarias?
-No sólo este caso, sino que hay referencias a nivel internacional que recomiendan contratos de habla, de reciprocidad, con pautas informativas que pueden ser conferencias de prensa; una, dos o tres veces al día, dependiendo de la gravedad de la crisis. En ese sentido, no se requiere una vocería única, sino, en todo caso, una vocería orquestada. Fundamentalmente en situaciones de riesgo, no cualquier voz está autorizada o es competente para hablar de todos los temas que necesitan ser atendidos en la complejidad de una crisis multidimensional como ésta.
Esto significa, entonces, que hay que garantizar previsión informativa, pero, a la par de eso, hay que garantizar la efectividad informativa, porque en la comunicación de riesgo, tratándose de una situación en la que en sí misma se convierte en una política pública científica con efectos en la ciudadanía, es un derecho ciudadano; y por lo tanto, que, por ejemplo, el Presidente esté dando sorpresivamente entrevistas a medios particulares, no se corresponde con una equidistancia informativa para la totalidad de los medios y para la cobertura general profesional que necesitaría un ciudadano para estar completamente informado, directamente, de la máxima autoridad.
-¿Fue irresponsable el Presidente en dar a conocer la posibilidad de aislar el país en una entrevista radial?
-No sé si la palabra es irresponsabilidad, sino que, en todo caso es la ausencia de previsión del efecto que la comunicación de riesgo produce con respecto a posturas especulativas. De hecho, el objetivo y la esencia principal de la comunicación de riesgo es dar un hábito, una conducta, tratar de torcer el camino conducido a través del tiempo en función de una alarma, de un riesgo real que se está produciendo.
Así como un riesgo bien comunicado genera modificaciones de vida deliberadas, el riesgo mal comunicado apunta a conductas especulativas y genera comportamientos muy cercanos a lo que se entiende como comportamientos de pánico. Este es un efecto de no comprender la importancia que tiene la comunicación de riesgo. Incluso hay cuestiones que hacen a la forma, además de la propia comunicación.
Veíamos a Justin Trudeau, primer ministro canadiense, dando una conferencia leyendo el ciento por ciento de los anuncios; eso es fabuloso, porque hay un lenguaje técnico que no depende de la improvisación, que no se permite errores. Y en la comunicación de riesgo, al no permitir defectos, cualquier error o palabra mal usada puede generar lo que llamamos conductas especulativas indebidas.